แนะนำแอปพลิเคชันใหม่ล่าสุดแห่งวงการมาร์เก็ตติ้ง Collect Reward

ก่อนที่เราจจะไปรู้จักกับแอปพลิเคชัน Collect Reward

 

 

เป็นที่รู้กันดีว่าการทำธุรกิจในปัจจุบันเรื่องของ “ข้อมูล” (Data) เป็นส่วนที่มีความสำคัญอย่างมาก โดยเฉพาะร้านค้าที่มีแบรนด์ เพราะหากร้านค้านั้นได้นำข้อมมูลที่มีมาต่อ ยอดเพื่อตอบโจทย์ ยิ่งเป็นการเพิ่มโอกาสในการขายและสร้างมูลค่าให้กับแบรนด์ของตนมากยิ่งขึ้น

 

CRM หรือ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management) เป็นการการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยใช้เทคโนโลยีและบุคลากรอย่างมีหลักการ เพื่อจะหาวิธีที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเพื่อนำไปสู่ความเป็น Loyalty ในที่สุด

 

เป้าหมายของระบบ CRM นั้นไม่ได้เน้นเพียงแค่การให้บริการแก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเก็บข้อมูลพฤติกรรมในการใช้จ่ายและความต้องการของลูกค้า จากนั้นจะนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์และใช้ให้เกิดประโยชน์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือการบริการรวมไปถึงนโยบายในด้านการจัดการ ซึ่งเป้าหมายสุดท้ายของการพัฒนา CRM ก็คือ การเปลี่ยนจากผู้บริโภคไปสู่การเป็นลูกค้าตลอดไป

 

เห็นแล้วใช่ไหมล่ะว่าทำไม CRM จึงเป็นที่นิยมในปัจจุบัน และร้านค้าต่างๆ ให้ความสำคัญกับการสรรหาเครื่องมือทางการตลาดเพื่อมาตอบสนองหลักการของ CRM มากยิ่งขึ้น เพราะหลักการทำ CRM นี้ จะกลายเป็นส่วนสำคัญในทุกกระบวนการการทำธุรกิจ ซึ่งหากเราเข้าใจแนวคิดก็จะยิ่งทำให้เราเห็นโอกาสที่มากกว่าคนอื่นนั่นเอง